قوانین، مقررات، سیاست ها

پی‌واکس ضمن احترامی که برای حریم خصوصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.

برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شمارۀ تلفن و ایمیل مورد نیاز است، و از آنجا که کلیۀ فعالیت‌های پی‌واکس، قانونی و مبتنی‌بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد، و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنابه درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این‌رو واردکردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسۀ ملی برای خریدهای سازمانی لازم است.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره‌تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزلۀ موردتأییدبودنِ صحت آنها است؛ و در صورتی که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پی‌واکس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و پی‌واکس تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. همچنین پی‌واکس ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامۀ پی‌واکس را در پروفایل خود لغو کنند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت‌عنوان پی‌واکس، با هر شمارۀ دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پی‌واکس است، و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@pwaxco.ir اطلاع دهید.

• شرایط و قوانین

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفادۀ بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی پی‌واکس به‌دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایتِ پی‌واکس هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانۀ تصویریِ پی‌واکس و سایر خدماتِ ارائه‌شده توسط پی‌واکس به‌معنای آگاه‌بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین، و همچنین نحوۀ استفاده از سرویس‌ها و خدمات پی‌واکس است.

توجه داشته باشید که ثبتِ سفارش نیز در هر زمان به‌معنیِ پذیرفتنِ کاملِ کلّیۀ شرایط و قوانین پی‌واکس از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانینِ مندرج، جایگزین کلّیۀ توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.

• شرایط و قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیۀ اصول و رویه‌های پی‌واکس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوقِ مصرف‌کننده است؛ و متعاقباً کاربر نیز موظّف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

در صورتی‌که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های پی‌واکس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرَسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفادۀ مستمرتان از سایت، به‌منظورِ پذیرش هرگونه تغییر است.

• تعریف مشتری یا کاربر

1. مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبتِ سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پی‌واکس اقدام کند.
2. همچنین از آنجا که پی‌واکس یک وبسایتِ خرده‌فروشیِ آنلاین است، طبق قانونِ تجارتِ الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به‌منظوری جُز تجارت یا شغلِ حرفه‌ای، به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
3. یکی از شرایط و قوانین در رابطه با تعریفِ فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان، محصولات ارائه‌شده در وبسایت، یا توسط پی‌واکس از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود، و یا برخی فروشندگان با پی‌واکس همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به‌صورت آنلاین به‌فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت پی‌واکس عرضه کرده، به فروش می‌رساند.
4. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط پی‌واکس بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
5. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
6. فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
7. خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
8. سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، حداقل یک روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
9. یک روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز پس از زمان سفارش‌گذاری در پی‌واکس است.
10. منظور از 1 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار پی‌واکس توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
11. در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و پی‌واکس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
12. در صورتی‌که پی‌واکس تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
13. نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه پی‌واکس است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
14. به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
15. خدمات پس ‌از‌ فروش پی‌واکس تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نارنجی‌رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد

• شرایط و قوانین ارتباطات الکترونیکی

1. هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات پی‌واکس استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به پی‌واکس ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلّیّ اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که پی‌واکس به‌شکل الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی)، به درخواست شما پاسخ دهد؛ همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
2. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پی‌واکس برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
3. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه پی‌واکس را در پروفایل خود لغو کنند.
4. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پی‌واکس، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پی‌واکس است و درصورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@pwaxco.ir اطلاع دهید.

• شرایط و قوانین سیاست‌های رعایت حریم شخصی

1. پی‌واکس به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
2. پی‌واکس متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند، و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌ترشُدن استفادۀ شما از سایت را، توسعه دهد؛ در واقع با استفاده از سایت پی‌واکس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
3. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پی‌واکس، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلّیۀ محتوای تولیدشده توسط پی‌واکس جزئی از اموال پی‌واکس محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پی‌واکس است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پی‌واکس محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پی‌واکس و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پی‌واکس است، و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت دیجی کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه، مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای پی‌واکس محفوظ است. درصورت استفاده از هر یک از خدمات پی‌واکس، کاربران مسئول حفظ محرمانه‌بودن حساب و رمز عبور خود هستند، و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
4. پی‌واکس محصولاتی مناسب استفادۀ افراد زیر 18سال به‌فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند می‌باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.pwaxco.ir است.
5. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تأییدشده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم.
6. وبسایت پی‌واکس هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.pwaxco.ir و همچنین، هیچ‌گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ‌گاه با این روش‌ها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

• از جمله شرایط و قوانین در رابطه با ثبت، پردازش و ارسال سفارش

1. روز کاری به‌معنای روز شنبه تا پنج‌شنبۀ هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است، و کلّیۀ سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
2. پی‌واکس به مشتریان خود در 7روز هفته و 24ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
3. کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت پی‌واکس به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. پی‌واکس همواره در ارسال و تحویل کلّیۀ سفارش‌های ثبت‌شده، نهایتِ دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
4. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پی‌واکس به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پی‌واکس محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
5. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48ساعتِ کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
6. پی‌واکس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلّیۀ سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود.
7. حق قطع فروش کلّیۀ و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمامِ موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پی‌واکس محفوظ است. 
8. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پی‌واکس، حق بلااَثرنمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای پی‌واکس محفوظ است. دیجی‌کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید، و مشتری با ورود به وبسایت پی‌واکس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
9. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند.
10. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
11. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است  درصورتی که این موارد به‌شکل صحیح یا کامل درج نشده باشد، پی‌واکس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
12. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند، و اگر مبلغ سفارش از پیش‌ پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرندۀ سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
13. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به‌نام شخص حقیقی صادر شده، به‌نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینۀ ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و واردکردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
14. امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی‌میلیون‌ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این‌گونه سفارش‌ها از طریق پرداختِ کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
15. از آنجا که پی‌واکس یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
16. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیستt و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل‌استناد باشد.
17. در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
18. در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی پی‌واکس، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
19. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند، و بدیهی است که پی‌واکس هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

این بود شرایط و قوانین سایت پی‌واکس.